Kontakt

Hilfe ausserhalb des Formulars

Wer spielerisches Verhalten als belastend empfindet oder den Verdacht hat, die Kontrolle über das Spielen zu verlieren, findet beim Kontaktformular nicht die richtige Anlaufstelle. In solchen Situationen lohnt der direkte Weg zu einer anerkannten Beratungsstelle für Glücksspielprobleme. Diese Organisationen arbeiten unabhängig vom Casino, kosten in der Regel nichts und behandeln Anfragen vertraulich. Auch wer sich vorübergehend vom Spielbetrieb fernhalten möchte, sollte die Angebote zur Selbstsperre nutzen, die direkt über das Spielerkonto erreichbar sind – der Weg über das Kontaktformular ist dafür nicht vorgesehen.

Sprache und Erreichbarkeit

Das Team liest und beantwortet Anfragen auf Englisch, daneben werden auch andere Sprachen bearbeitet, sofern die Kommunikation das zulässt. Für Rückfragen zu technischen Problemen, Auszahlungen oder Kontoverwaltung ist das Formular der richtige Kanal. Die Antwortzeit hängt vom Anfragevolumen ab; mit einer Rückmeldung ist in angemessener Frist zu rechnen. Wer eine dringende Angelegenheit klären muss, sollte im Formular klar angeben, worum es geht, damit die Anfrage an die zuständige Abteilung gelangt.

Was nicht ins Formular gehört

Das Kontaktformular dient der Kommunikation mit dem Support – es ist kein sicherer Kanal für vertrauliche Daten. Passwörter, PIN-Codes oder Zugangsdaten zum Spielerkonto gehören niemals in eine Nachricht, ebenso wenig komplette Kartennummern oder Bankverbindungen. Auch Kopien von Ausweisdokumenten oder anderen Identitätsnachweisen dürfen nicht über das Formular übermittelt werden. Für solche Angaben gibt es ausschliesslich die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche im Spielerkonto. Werden solche Daten dennoch per Formular gesendet, übernimmt die Seite keine Verantwortung für allfällige Folgen; der Absender handelt auf eigenes Risiko. Bei Unsicherheit, welche Angaben übermittelt werden dürfen, hilft ein Blick in die Sicherheitshinweise des Anbieters.

Verantwortungsvoller Umgang

Glücksspiel ist eine Freizeitbeschäftigung und sollte stets im Rahmen der eigenen Möglichkeiten bleiben. Wer das Gefühl hat, dass das Spielen überhandnimmt, findet bei unabhängigen Beratungsstellen Unterstützung – diese Anlaufstellen sind auch dann erreichbar, wenn das Casino selbst keine Hilfe anbietet. Das Mindestalter für die Teilnahme am Spielbetrieb liegt bei achtzehn Jahren; Minderjährigen ist der Zugang verwehrt. Die Seite erinnert daran, dass Spielsucht ernsthafte Folgen haben kann und dass Hilfe in Anspruch genommen werden sollte, sobald sich ein problematisches Muster abzeichnet. Kein Gewinn rechtfertigt es, die eigenen finanziellen Grenzen zu überschreiten.